01
赛程纠错
轮次对不上、开赛时间改过但列表没更新、对阵双方写反了——这类问题交给客服邮箱。邮件里写清联赛、轮次与开赛时间三项，处理同事能直接定位到那一条赛程。
工作日 9:00–18:00 有人值守
B-02 · 选对入口
三类问题，三个入口
先认准自己的问题属于哪一类，再按提示把材料带全。开头多写三行，后面能省掉四五封来回邮件。
02
会员权益
权益卡没显示、成长进度卡在某一档、到期提醒没收到，先看邮件，急的话直接打电话。两种方式都请附上注册手机号后四位，客服才能查到你的档位与活跃记录。
03
内容与合作
想做赛季专题供稿、数据服务对接，或者就栏目形态谈合作，用邮件把机构名称、合作方向与期望节奏写清楚。我们就 24 个赛季专题和持续更新的轮次内容，与创作者和数据方保持长期对接。
C-03 · 备好材料
把这几项写进邮件，事情就快一半
同一类问题我们每天都在处理，缺的往往不是说明，而是能定位到具体记录的那几个字。
赛程纠错
- 所属联赛或杯赛名称
- 当前轮次编号
- 原始开赛时间与你看到的正确时间
- 出错页面的截图或所在栏目
会员权益
- 注册手机号后四位
- 当前显示的档位名称
- 问题的具体表现与发生时段
- 是否在移动端与桌面端都出现过
内容与合作
- 机构或创作者名称
- 希望对接的方向与内容形态
- 过往作品或数据服务的简要说明
- 期望的合作节奏与起始轮次
D-04 · 接待时段
工作日 9:00–18:00，来信逐条回复
这段时间内到达的邮件与电话，按先后顺序处理。会员权益问题需要即时确认的，建议直接打电话；赛程纠错涉及核对环节，用邮件把信息写全，回复里就能直接把结论带给你。
非工作时间提交的内容会在下一个工作日排入队列，赛程纠错类优先于一般咨询。想先自己找答案，帮助中心的 120 条常见问题覆盖了赛程确认、筛选、会员权益与测试版四组，多数操作问题在那里就能解决。
处理顺序
- 01赛程纠错：涉及即将开赛的场次优先
- 02会员权益：登录与权益到账问题紧随其后
- 03常规咨询与内容合作：按到达顺序处理
- 04非工作时段来信：顺延至下一个工作日
E-05 · 纠错流程
一条纠错从发出到回执，走四步
你只需要完成第一步，后面三步由处理同事接力。平均 4 小时内完成核对与修订，结果会回到你的邮箱。
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01
提交
把联赛、轮次、开赛时间与出错位置写进邮件，截图一并附上。信息齐全的来信会直接进入核对环节。
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02
校对
处理同事比对官方公布的时间与阵容信息，确认是录入偏差还是赛程本身有调整。
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03
修订
确认后更新赛程列表与数据面板，平均 4 小时内完成核对与修订，移动端与桌面端同时生效。
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04
回执
邮件回复处理结果；涉及版本层面的调整，会在动态与专题的版本记录里同步说明。